Returpolicy, ångerrätt och öppet köp
Toolab erbjuder privatkunder upp till 30 dagars returrätt vid köp på toolab.se. De första 14 dagarna omfattas av den lagstadgade ångerrätten. Dag 15–30 gäller Toolabs frivilliga, förlängda öppet köp.
Registrera din retur
Registrera returen på:
När registreringen är klar får du en returetikett. Returfrakten kostar 129 kr och gäller mindre paket med en vikt på högst 20 kg.
För större, tyngre eller skrymmande varor kan returetiketten för 129 kr inte användas. Kontakta Toolabs kundservice innan du skickar tillbaka en sådan vara, så hjälper vi dig med returinstruktioner och information om fraktkostnaden.
Du kan även lämna tillbaka varan direkt i vår butik.
Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar
Som privatkund har du enligt lagen om distansavtal normalt rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan.
För att använda ångerrätten ska du registrera eller på annat tydligt sätt meddela oss om ditt beslut innan ångerfristen har löpt ut. Därefter ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan Toolab göra ett värdeminskningsavdrag. Avdraget motsvarar den minskning av varans värde som hanteringen har orsakat och kan i vissa fall uppgå till hela varans pris.
Bruten eller skadad originalförpackning innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten försvinner, men det kan medföra ett värdeminskningsavdrag om produktens försäljningsvärde har minskat.
Förlängt öppet köp – upp till 30 dagar
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Toolab ett frivilligt öppet köp i upp till 30 dagar från den dag du tog emot varan.
För returer som registreras efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar gäller följande:
- Varan ska vara oanvänd, omonterad, oskadad och komplett.
- Samtliga tillbehör, manualer och övriga delar ska medfölja.
- Varan ska ligga i sin kompletta och oskadade originalförpackning.
- Originalförpackningen får inte vara övertejpad, använd som transportemballage eller försedd med fraktetiketter.
Om dessa villkor inte är uppfyllda kan returen nekas eller ett returavdrag göras.
Packa returen ordentligt
Produkten och dess originalförpackning ska alltid placeras i ett separat och tåligt ytteremballage. Fäst inte tejp eller fraktetikett direkt på produktens originalkartong.
Packa varan väl så att varken produkten eller originalförpackningen skadas under transporten. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till Toolab. Skador som uppstår på grund av bristfällig emballering kan medföra ett värdeminskningsavdrag.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte bland annat för:
- Varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål.
- Kapad, klippt eller måttbeställd metervara.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Detta kan exempelvis omfatta underkläder, ansikts- och munskydd, vissa hörselskydd samt vissa livsmedel. Bedömningen görs utifrån produktens egenskaper och om eventuell hygienförsegling har brutits.
Felaktig, skadad eller fellevererad vara
Om du har fått en felaktig, transportskadad eller fellevererad vara ska du registrera en reklamation och kontakta oss innan varan skickas tillbaka.
Vid en godkänd reklamation eller felleverans står Toolab för returfrakten. Använd inte returetiketten för 129 kr innan du har fått instruktioner från oss.
Återbetalning
När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Eventuella tilläggskostnader för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Returfrakten på 129 kr återbetalas inte när du ångrar ett felfritt köp. Eventuellt värdeminsknings- eller returavdrag dras från återbetalningen.
