Köpvillkor

Köpvillkor för Toolab Verktyg AB

Välkommen till Toolab Verktyg AB. Vi är glada över ditt intresse för våra produkter och tjänster. För att säkerställa en transparent och förståelig köpprocess, har vi noggrant utformat våra köpvillkor. Dessa villkor är avsedda att informera dig om våra riktlinjer och procedurer, så att din shoppingupplevelse blir så smidig och tillfredsställande som möjligt.

Innehållsförteckning

1. Köp och Avtal
2. Priser
3. Frakt och Leverans
4. Betalningsvillkor
5. Leveransinformation
6. Ej uthämtade paket
7. Leveransförseningar
8. Ansvar vid Transport*
9. Hantering av Skadat Gods
10. Returpolicy
11. Reklamation och Garanti
12. Återbetalningsprocess
13. Pris- och Produktinformation
14. Sekretess och Personuppgifter
15. Force Majeure
16. Lösning av Tvister

1. Köp och Avtal
När du genomför ett köp hos Toolab Verktyg AB, inleds en process där vi noggrant hanterar din beställning. Ett avtal om köp anses inte slutgiltigt träffat förrän vi har skickat en leveransbekräftelse till dig. Det är viktigt att förstå att även om du får en automatisk beställningsbekräftelse på din beställning, är detta ett steg i processen för att säkerställa att allt är korrekt med din order innan den slutgiltigt bekräftas. En viktig aspekt att notera är att en order från oss inte anses vara fullständigt bekräftad förrän varan har skickats från vårt lager. Detta innebär att fram till dess att varan fysiskt lämnar vårt lager, finns det en möjlighet, om än liten, att orderstatus kan ändras. Vi strävar efter att hålla dig informerad genom hela processen, särskilt om det skulle uppstå några förändringar angående din beställning.

När du lagt en order hos oss kommer vi ej att per automatik skicka dig nyhetsbrev. Det kan däremot hända att du får ett mail där vi ber om ditt ärliga omdöme hur vi hanterat din order, detta sker dock via Trustpilot.

2. Priser
Alla priser som presenteras på vår webbplats är inklusive moms på 25%. Vi förbehåller oss rätten att justera priserna baserat på marknadsförändringar som ligger utanför vår kontroll, såsom signifikanta förändringar i råvarupriser, valutakurser eller ändringar i skattesatser. Vi strävar efter att alltid tillhandahålla den mest korrekta prisinformationen till våra kunder.

3. Frakt och Leverans
Vi erbjuder olika fraktalternativ för att möta våra kunders behov. Fraktkostnaden beräknas baserat på orderns storlek och vikt, samt det valda leveranssättet. Vi erbjuder fri frakt för beställningar över ett visst belopp och en fast avgift för mindre beställningar. För skrymmande leveranser tillkommer en särskild avgift för att täcka de extra kostnaderna som dessa försändelser medför.

Standardleverans: Vi är glada att kunna erbjuda kostnadsfri frakt för alla beställningar som överstiger 999 SEK, inklusive moms. För de beställningar som inte når upp till detta belopp tillkommer en fraktavgift på 69 SEK.

Skrymmande leveranser: För att bättre spegla kostnaderna för att skicka större artiklar, kommer en fast fraktavgift på 299 SEK inklusive moms att tillämpas på alla skrymmande leveranser, oberoende av beställningens totala värde.

Ej uthämtade paket: Vi vill påminna våra kunder om vikten av att hämta ut sina paket. Om en beställning inte hämtas ut, kommer kunden att debiteras en avgift som täcker frakt, returfrakt samt en hanteringsavgift.

4. Betalningsvillkor
Vi erbjuder flera betalningsalternativ för att göra din köpupplevelse så bekväm som möjligt, inklusive direktbetalning, faktura, och delbetalning genom vårt samarbete med Walley. Detaljerad information om varje betalningsmetod och dess villkor finns tillgängliga vid utcheckningen och på vår webbplats.

Fullständiga villkor för Walley hittar du här
Allmänna villkor för faktura och kontokredit: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_SE.pdf

Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_SE.pdf

5. Leveransinformation
Vårt mål är att skicka alla beställningar som finns i lager inom 24-48 timmar. Om du har en brådskande beställning, vänligen meddela oss i samband med din beställning så att vi kan prioritera den i möjligaste mån. För produkter som inte finns i lager vid beställningstillfället, strävar vi efter att leverera inom 10 arbetsdagar. Vi erbjuder även möjligheten till delleveranser mot en extra fraktkostnad, så att du snabbare ska få tillgång till delar av din beställning.

6. Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut inom den angivna tiden, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för alla tillkommande kostnader såsom frakt, returfrakt och hanteringsavgifter. Det är därför viktigt att du hämtar ut ditt paket inom den angivna tiden för att undvika extra avgifter.

7. Leveransförseningar
Ibland kan oförutsedda händelser leda till förseningar i leveransen av din beställning. Sådana situationer kan inkludera, men är inte begränsade till, förseningar från leverantörer eller logistiska utmaningar. Om en försening uppstår kommer vi att informera dig så snart som möjligt. Vi förstår att detta kan vara frustrerande, och vi uppskattar din förståelse och tålamod i dessa situationer. Om förseningen är betydande har du rätt att häva köpet utan extra kostnad.

8. Ansvar vid Transport
Toolab Verktyg AB tar fullt ansvar för varorna under transporten till dig. Detta innebär att om en produkt skadas eller går förlorad på vägen till dig, kommer vi att ersätta den. Vid returer är det dock viktigt att du som kund säkerställer att varan är korrekt förpackad för att undvika skador under transporten tillbaka till oss.

9. Hantering av Skadat Gods
Om du mottar en leverans där varan är skadad, är det viktigt att du omedelbart rapporterar detta till transportföretaget och till oss. Det är viktigt att du kontrollerar ditt paket i närvaro av kuriren och om möjligt dokumenterar eventuella skador. Detta underlättar processen för reklamation mot transportföretaget och möjliggör en snabbare hantering av ditt ärende.

10. Returpolicy
Vi erbjuder en generös returpolicy som tillåter dig att ångra ditt köp inom 30 dagar från mottagandet av varan. För att en retur ska vara giltig måste produkten vara oanvänd, i sitt originalskick och i originalförpackningen. Vissa produkter är undantagna från returrätten på grund av deras natur, detta inkluderar men är inte begränsat till underkläder och hygienprodukter. Returblanket  hittar du här -> https://www.toolab.se/shipping-returns

(Exempel på hygienprodukter kan t.e.x vara hörselkåpor, underkläder, munskydd etc.)

11. Reklamation och Garanti
Vi följer svensk konsumentlagstiftning och erbjuder en reklamationsrätt på 36 månader för alla våra produkter. Denna rätt täcker endast ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns vid leveransen av varan. Vi strävar efter att hantera eventuella reklamationer snabbt och effektivt för att säkerställa din tillfredsställelse.

12. Återbetalningsprocess
Vid godkänd retur eller reklamation kommer vi att återbetala det fulla beloppet inklusive eventuella fraktkostnader. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Vi strävar efter att göra processen så smidig som möjligt för dig som kund.

13. Pris- och Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella fel i pris- och produktinformationen på vår webbplats. Sådana fel kan uppstå på grund av tekniska fel eller felaktigheter i den information vi mottagit från våra leverantörer. Om ett fel upptäcks efter att du har genomfört ditt köp, kommer vi att informera dig om detta och erbjuda dig möjligheten att antingen genomföra köpet till det korrigerade priset eller att häva köpet utan kostnad.

14. Sekretess och Personuppgifter
Din integritet är av yttersta vikt för oss. All personlig information som du tillhandahåller oss behandlas med strikt konfidentialitet och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Vi samlar endast in den information som är nödvändig för att kunna genomföra och hantera din beställning, samt för att kunna erbjuda dig en bättre service och shoppingupplevelse.

15. Force Majeure
Händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, omfattande arbetskonflikter, myndighetsbeslut, och andra liknande händelser som vi inte rimligen kunde förutse eller påverka, befriar oss från våra förpliktelser att fullfölja ingångna avtal.

16. Lösning av Tvister
Vid eventuella tvister strävar vi alltid efter att hitta en lösning i samförstånd med dig som kund. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd, kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller motsvarande europeiska tvistlösningsorgan. Vi förbinder oss att följa de rekommendationer som ges av dessa instanser.

Allmänna Reklamationsnämnden
www.arn.se 
Box 174 
101 23 Stockholm

ARN på andra språk:
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr